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《赢家的良知经营之路》——陈灵梅董事长
2017-09-11 11:43:25

    各位老师,这里有好多学者,还有大家的企业家朋友,大家好。今天我分享的题目就是:赢家服饰的良知经营。

    我是深圳赢家服饰董事长陈灵梅。1946 626号我出生于浙江宁波,。1992年之前我是国家公务员,后来受邓小平南巡深圳讲话的影响,我决定辞职下海了,那年我46周岁,在人家看来,46岁还下海,辞掉公务员的职位去到深圳,从资不抵债的小加工厂,现在从规模和影响力来说也算是在行业里面发展不错的,目前有1200家制衣门店,大家2017年的预计销售额是56-57亿,利税大概10多亿,员工人数是12000人,算中国中高端女装的龙头,还是可以数得到的。

赢家服饰陈灵梅董事长

    赢家服饰如何将传统的中国传话学问用于企业经营,大家在这方面还是做了一些努力。所以2016年被评为广东省的最佳雇主,员工的满意度、信服度能达到90分以上,还是比较高的。

    一路走来有很多故事,在深圳福田区的大楼是大家自己建的,是自有的物业,大家也建了一个花园式的工业园,非常大,这里有20万平方米,企业资产和规模在行业里面还算是有一定的影响力。

    这一路是如何走到今天的,我讲一讲大家的经营之道。

    我刚到深圳的时候,因为没有经验,刚从政府机关下来到了深圳,我是自己自我推荐的。自己说深圳这个地方是一片热土,那个地方的进出口经营全放权,不像浙江,浙江服装进出口只有浙江服装进出口企业有进出口的报关权,可是深圳就不是,所以当初政府同意我去,我自己自报的,想去深圳接一个窗口,目前是为了在深圳这个地方能够接到好多的外贸的定单,然后拿到浙江去制造,能够带动浙江江山、衢州这一代的服装产业,抱着这样的目的、目标去了深圳的。可是,一到深圳以后,因为没有市场经验,也不了解环境,深圳的政策也发生了很大的变化。1992年的时候,深圳已经改革开放十年了,不太欢迎劳动密集型的企业,工商登记不了。我就找了一个港资,借他的商号经营。结果一年不到,企业就倒闭了,还欠了280多万本金。这个钱是从江山的银行、税务局和企业借来的。这个时候我的编制还属于我浙江江山市经济委,现在叫国资委,过去叫,领导说,你干脆回来算了,反正改革开放嘛,失误也正常,就算了。但是,对我来说,将近300万的欠钱被我亏掉了,责任、诚信,对一个人的良知是个考验。我考虑再三,决定不回去,并且要求把这些债就记在我个人头上。所以我将所有的借款合同全部以我陈灵梅个人的名字重新与银行、和跟给我的融资企业写了合同书。当时,很多人说:到深圳去办企业本来是一个政府的行为,是公对公的,干嘛把债揽到自己头上?我说:一个人做人要负责任,人可以不要权力,但不能不负责任。这些企业都是江山市人民血汗钱,不能这样没了。我说只要我活着,可能还有一天翻身的可能,所以我不顾家人的反对就自己一个人留在深圳。当时我也做好要到其它企业去打工的准备,我想通过打工了解深圳这个市场经济的环境,这些对我来说是非常陌生的。因为大家习惯了计划经济,大家有兴趣可以看一下我写了一本书叫《接手的赢家》。我把所有合同金额和利息,特别是像企业借的利息都是月息两分,利息滚上去300多万了,我把300多万债务揽到自己身上,没有走。因为我在江山经委时候的为人、做事非常敬业,从来不收礼,很多人都不相信,哪怕茅台酒都拿不进我的家,做人就做一个诚实、正直的人。我从小受了这些教育,做人就是要凭良心,所不论上下班都要要想想别人。滴水之恩,人家给你一两你要还一斤。所以我没有回去,我重新签了合同,并且我怕他们不相信,还到浙江省江山市公证处进行了公证,在我没有死之前,我也要还上这一笔债。当时我先生是很不理解我的。我开始反思,为什么一到深圳就陷入这个泥潭里,跟我没有经验,跟我想快点成功的心态有关。当初离开经委到深圳去,也是为了要实现自己人生价值最大化这样一个梦想,我不喜欢公务员的环境,所以我觉得我不能回去,我回去以后肯定是看报纸、喝茶,听领导的,可能我的人生就这样糊里糊涂的过去,无声无息来到世上,也会在世上无声无息的消失了,这不是我要选择的人生价值。所以我决定顶着压力,留在了深圳,重新打工,重新开始。那个时候我在深圳办服装厂,不能以我个人的名义,因为我是内地人,必须要是外资的,所以重新找了一个香港人合作。从我企业经营,创立企业第一天开始,我就教育员工,要做诚信的生意。当时加工是非常利薄的,大家的精打细算和精艺的技术,会在加工的时候省下几十米,甚至于一卷布,我是浙江宁波人,从小妈妈会做衣服,我也学会了裁剪,会做衣服,我开始尝试拿一些零头碎布做了一些衣服,挂在人家的门店里寄卖。

赢家服饰陈灵梅董事长

    从我第一天开始做消费者市场以后,我就开始注册了一个品牌叫“娜尔思”。北京有几十家门店,很多女性都开始穿大家家的衣服。在销售的品牌过程当中,我教育员工,对于消费者是不能欺骗的,因为我用的都是领头碎布,外贸多下来剩的布上面可能有布刺,有黑点,不那么好,有问题的话大家要告诉顾客。有一次我去广州,广州的广百,我去一个门店,导购告诉我,刚才我卖了一条裤子,裤子上有一个洞顾客没看见,我卖出去了。她非常高兴的在我面前邀功。我当时就心里一震,我很严肃地批评了她,我说这是自作聪明,你以为你为了企业好?其实你伤害了品牌。大家不能这样做人。你有产品有瑕疵顾客还是要,因为没有了,最后一条了,那你可以少几块钱,在顾客愿意的情况下,必须要让顾客知道,你不要隐瞒。我挺能干的,顾客没看见就卖出去了,我赚钱了。这是20多年之前。所以我很严肃地批评了这个导购的。大家每次月度会都会讲到诚信,不要欺骗消费者,因为大家卖的就是美丽,现在很少有人没有衣服穿,美丽的事业,装扮美丽是大家的价值,顾客买的就是这种价值,如果顾客穿着不好看,衣服太大了,风格不适合顾客,大家坚决不能卖。丑布不丑衣,丑衣不丑搭,关键在搭配,服装与服装的搭配,服装跟人的风格的搭配,你长什么样,穿什么样的衣服好看,人有色形质,服装也有色形质,搭对了,穿对了,很出彩,穿不对就不好看。为什么有一些衣服顾客穿着好看,有些衣服不好看?是有科学规律可寻的。所以大家一直教育员工,赢家有很多形象顾问,一直为他们提供培训,大家还发明一个智能App,“装扮你”,会根据顾客的风格推荐相应的衣服。顾客花钱买的是开心、美丽,美丽是她的各种场合得到别人的认可和赞扬,大家要的是这个。所以赢家是非常严格的这方面教育和训练。在经营当中大家始终要秉持诚信经营、良知经营,要赚有良心的钱。

    我再讲一个故事,18年前,大家企业非常困难的时候,买布的工作都是我自己做,普宁地区有一个专门卖走私过来的面料市场,深圳到普宁差不多七八个小时车程,我基本都是凌晨12点钟坐上深圳去普宁的夜车,因为可以省一个晚上的住宿费,早上四五点钟就坐在门口等着选面料。走了很多家,其中有一家的布真的很好,可是价值有点贵。我就讨价还价,他怎么也不肯给我便宜些。我转了一圈还是没有这家好,后来就觉得贵就贵一点,大家做的是高端女装嘛。大家在国道边上等回程的卧铺大巴的时候,随行的采购员告诉我,刚才那个卖布的人给大家少算了2000块钱。大家占便宜了。我说不行,大家现在如果车没来,大家还有时间,大家赶快要送去还给人家。他说这个家伙那么坏,卖给大家的料那么贵,干嘛大家要还给他?我说这是两件事情,你已经买了,付钱了,就说明大家认可他这个面料,他是物有所值的,大家自愿完成交易了,大家认可这家的产品,这个时候他少算了2000块钱,这个钱应该是他的,不该是大家,这是两件事情,不能搞错。于是我就返回去把钱还给老板。当时老板激动啊,他说我没有遇到过你们这样的人,人都走了,货都拿走了,把多拿的钱又拿回来还给我。我说做人就是要凭天地良心,要赚有良心的钱。如果你便宜给我,这个钱是我的。问题是我已经承认你的价格了,那个钱不是我的,大家两件事情要分清楚。这个老板后来大家第二次买布他就主动便宜卖给大家了。

    大家一路过来,我觉得要讲良知,讲诚信。这是我讲的第三件事情。

第四件事情,大家对员工从我最困难的时候资不抵债,大家员工在大家企业上百,我第一个企业就倒闭了,员工工资也没法发,我把我先生叫来一起借钱把员工的工资给发了。

20多年前,有一个湖南的员工在外面租房住,煤气罐漏了导致整个厨房烧了起来,整个脸都烧伤了,住院花了四万多块钱。大家尽自己所能,发动员工集资、捐款,把他送到医院救治,治好后又送他回老家。从一开始大家觉得员工是信任大家的,因为深圳的员工都是从全国各地来的,他们到深圳打工为了赚钱养家糊口,家里等着要钱用的。所以员工的工资是不能欠的,员工信任大家才靠近我,我要对他们负责。所以我可以很欣慰的说,从我创业的第一天开始,我最多延迟一天,没有欠过员工的工资。这是做企业的最底线,是不能欠员工工资。员工就是我的家人一样。

2000年开始,我完成了原始积累,我一个月还10002000,到后来500010000,把我借的钱连本带息全部还清了,这是对我来说真的是身上无债一身轻。从2001年、2002年的时候我对员工宣布,那个时候是经理层,你们快点买房子,那时候深圳房子五六千一平米。员工说没有钱,第一笔款首付企业提供无息贷款,所以大家很大一批元老,企业的前面是经理层,后面是主管,再后面就是新的大学生,在企业工作三年以上的,以前是无息贷款,后来随着员工的增加,人太多了,也不行,需要年息3.2,但是也远远低于银行的贷款。大家的福利待遇也是,年年攀新:员工全有探亲假,夫妻在一起也有,探父母、探丈母娘,探孩子,丈母娘来也可以的,邀请父母来深圳也可以,高铁飞机都可以报销的。大家从2010年开始,270个员工有股权的,这个股权不需要员工拿钱买的,是大家送的。我现在是大股东,我现在有股权的是460个人,每年都有分红权,大家上市的时候相当于分红权,家里转为上市以后作为私股,要跟员工分享经营的利益。因为这个钱不是一个人赚的,是大家一起赚的,始终要想着别人。

    接下来讲讲我的慈善事业: 2010年之前企业内部就有一个“赢家爱心基金”,所以赢家企业学问第一句话是“大家情同亲兄妹,信任互助共进步。工资尾数齐捐助,若有困苦大家扶。”这是家学问。大家每个人进企业的时候就说好的,你的工资尾数,个位数,必须要捐献的,如果你同意才可以成为赢家的员工,大家现在赢家员工有12000人,你可以捐十位数,你也可以捐到百位数,还有绝对额,大家高管是500元,大家几个原始股东大家是一年一百万,一百万到两百万,我自己每年是两百万。大家都说,你可以最小可以一块钱,把尾数一块到九块,可以以万为代表,也可以以百万为代表,大家有爱心基金。赢家的爱心基金享受的是员工及其家属,如果家里遇到天灾人祸,赢家就是你的靠山。员工的医疗保险除了可以报销部分,大家五险一金全都有,一直到导购,每个人都有住房公积金。除了这个以外,国家规定的以外,可以报销部分以外,还有70%,比如有一些药费是不能报销的,这个药费70%可以赢家爱心基金给你报销。如果你的家属子女,你的爸爸妈妈,你的岳父岳母,大家把岳父岳母婆婆公公都认为是自己的直系亲属的。还有个别的兄弟姐妹特别困难的,40-60%可以到企业报销。如果家里有老人突然中风得了急病动手术,住院要交押金,两个小时可以跟赢家借,五万块钱,先把住院押金先交上,因为大家报销的流程有点复杂,要医院开的住院证明、医疗病例、帐单之类的。所以大家先付款,家里有人住院了,五万块钱先给你,先垫上,住院费交上,慢慢报销,最多可以到十万。给员工的安全感,家庭的温暖感等等非常多,大家这种节假日的礼品,中秋节的月饼、慰问信都有。大家绞尽脑汁关爱员工,每年要想出一个新花招,提高福利。因为你企业,大家从资不抵债到现在是福田区的纳税大户,利税是几亿,大家企业的人流失才相当低。企业才能发展到目前比较良性。

    这是大家内部的爱心基金。

    我还有一个基金,2012年,深圳市民政局批准的全国第一批慈善基金,叫“花样盛年资金会”,我有一个知名的着装方面的理论,我认为女性四十正当年,花样盛年来了,盛年花开第二春,孩子也大了,自己工作经验、财富、学识正是各行各业的经营啊,像马克龙那样30几岁当国家总统少之又少,一般情况下是40以上,那是最优秀的人。所以我提出花样盛年理念,大家看到我的状态可能不信,我已经71周岁了,大家看到我的可能觉得我整容,其实没有。我用 “花样盛年”的名字注册了慈善基金,大家发动社会,当然主要是以赢家人捐献的,大三湘山茶油周总的故事是真实的,我到他的企业去学习,跟我先生一起,对于农民,他们真的是弱势群体,对于农村的孩子,以前有一个免费的午餐解决了,我现在解决的是鞋子。现在学校和村庄都越来越少了,孩子们没法读书,他们早上真的是三四点钟起来的,四五点钟起来走路,脚上的鞋都走烂了,夏天根本没有鞋就是光脚。我就送鞋,一个学校一个学校的送,包括甘孜州、贵州那些贫困地方。我一对一的,小学生一个学期一千块钱,两个小孩2000块钱,中学生1200,帮扶对象也有一千多对,有中学的人,有小学的。

大家回馈给社会,人生不带来死不带去,有多少能量大家属于这个国家。有人吐槽国家这样不好那样不好,确实有负面的东西,比如腐败的东西。但光吐槽有用吗?大家国家的诚信整个社会,你问我说你在践行中华传统学问诚信经营什么,大家的大环境,整个社会风气要靠每一个企业家,因为一个企业家名下至少有几百个,多的有十几万人,赢家是每年人数增长是20%增长的,去年增到10000人,今年增到12000,靠大家自己努力,靠中央政府,共产党人自己要以身作则,要做到诚信,要传递正能量。大家做的事很小,送鞋子,给孩子买书报,大家放暑假的时候把孩子接到深圳,夏令营,到海边玩一玩儿,山区的孩子从来没出来过,家长们把自己的孩子跟那个孩子在一起玩儿,大家想让孩子们记住,这个社会孩子有温暖,有人关心你的,留守儿童情况非常严重。所以大家能做的,是为社会稍微传递一点正能量。所以赢家有一个学问手册, 开头就是这样,这是赢家学问七字经,有七个字,家、创、哲、诚,我这里面结合了中国的传统的优秀学问与稻盛哲学相结合赢家的特色编成了这个:

“大家情同亲兄妹,信任互助共进步。工资尾数齐捐助,若有困苦大家扶。创业使命牢记心,顾客需求必聆听。困难面前敢去拼,善于突破比创新。阿米模式来分工,靠谱负责不放松。事半功倍人人颂,领跑行业新高峰。诚实守信能服众,敞开心扉常沟通。公平公正原则重。发展机会大家同。反思检讨严要求,感恩之心时时有。不骄不躁平常心,换位利他心性优。感性烦恼排除掉,家庭和谐笑声绕。慈悲善良有好报,公德环境新风貌。人生博爱是灵魂,持续奋斗是根本。企业学问是明灯,携手赢家奔前程。”

    家庭和谐笑声闹,大家把企业学问,包括大家良知的东西成为制度化的,比如底线非常明显,第一条:不能婚外恋,大家12000员工70%是女性,男性非常吃香,大家晚上11点钟下班都有,大家做零售的,关门晚了,大家办事处遍布全国各地,新疆、西藏都有,这么远的距离怎么管?靠的就是企业学问去管理。大家有个底线,不许婚外恋。如果已经结婚了,再恋上其他人,尤其恋上自己的员工,发生不正当的关系,轻者降级降位,领导的削为平民,工资连降三级,严重的解雇,绝大部分是解雇的。已经发生几个案例了,这是红线,家庭不和谐,家庭不能诚信,用大家传统的美德去经营,哪里谈得上事业?在赢家这是一条底线,千万别碰,否则就要离开。社会上大家管不到,但是大家的员工大家要管住,大家不要这样的人。

    第二条:不能有贪污,赢家服到现在20多年,没有发生过一起一万以上的贪污,一起都没有,几块钱的,几十块钱,几千块钱有的。很多企业不敢有办事处,大家北京有,衣服单价两三千块钱一件,货丢掉了,你找谁的责任?能罚得起吗?怎么罚?还是靠的是诚信。所以说要诚信经营,领导带头,我先要诚信,我说话要算数,我不能骗人。

    这就是我说的分享的赢家的良知经营之道。谢谢各位。

    

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